Handlungs- und Sozialkompetenz
Uwe Haßelmann und Rainer König
Handlungs- und Sozialkompetenz

Heft 5c der Schriftenreihe „Ausbildung und Fortbildung im öffentlichen Dienst“, herausgegeben von Klaus-Jochen Lehmann, Dir. des Westf.-Märkischen Studieninstituts in Dortmund, Peter Ley, Direktor des Studieninstitutes für kommunale Verwaltung in Düsseldorf Prof. Dr. Maximilian Wallerath, Universität Greifswald 2003, 70 Seiten, DIN A 4 geheftet – 8,50 EUR zzgl. Versandkosten

ISBN Nummer:
978-3-8028-0520-2
Artikel Nummer:
340021
Preis: 8,50 EUR
Preise inklusive Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten

Anzahl Exemplare:

Die Arbeitsanforderungen in der Kommunalverwaltung haben sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Die Strukturen und Prozesse sind im Verlauf der Verwaltungsreform gestrafft und modernisiert worden, die Erwartungen der (internen wie externen) Kunden fordern zunehmend mehr Kundenorientierung, Effektivität und Flexibilität von Beschäftigten aller Funktions- und Hierarchieebenen.
Konkret wird heute und zukünftig noch verstärkt erwartet, dass die Beschäftigten
• ihre Arbeit effektiv und effizient zugleich erledigen,
• ständig bemüht sind, Arbeitsprozesse zu optimieren,
• sich selbständiger als bisher um ihre eigene Entwicklung und Fortbildung kümmern,
• mit Bürgern wie mit (echten) Kunden kommunizieren können, auch und gerade dann, wenn die Sachlage schwierig und konfliktreich ist und
• dies alles ihnen noch so gelingt, dass der Stress am Arbeitsplatz beherrschbar bleibt.
Dieser Leitfaden will helfen, diesen Anforderungen souverän und gelassen zu begegnen. Er richtet sich vor allem an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Kommunalverwaltungen, die ihre persönlichen Kompetenzen im Rahmen von Angestellten-Lehrgängen an kommunalen Studieninstituten erweitern.


Inhaltsverzeichnis

Einleitung und Benutzungshinweise
Stressmanagement

  • Zum Begriff Stress
  • Beobachtungsbogen Stress
  • Stressanzeichen erkennen und einschätzen lernen
  • Typische Stress-Situationen und ihre Auslöser
  • Körperliche Alarmvorgänge bei Stress-Belastungen
  • Überindividuelle Stressfaktoren ("moderne Zeiten")
  • Ansatzpunkte der Stressbewältigung
  • Langfristige Folgen ungünstiger Stressverarbeitung

Zeitmanagement und Selbstmanagement

  • Übung zu Störfaktoren und Zeitdieben
  • Typische Zeitdiebe oder Zeitfresser
  • Ausgewählte Methoden und Inhalte des Zeit- und Selbstmanagements
  • Tipps zum Lernen

Was ist und wie funktioniert Kommunikation?

Was ist eine überzeugende, verständliche und sichere rhetorische Ausstrahlung?

Wie kann ich eine Rede vorbereiten? Die Arbeit an der rhetorischen Tiefe der Rede

  • Redevorbereitung bei der Überzeugungsrede
  • Die Gliederung bei der Überzeugungsrede
  • Sammlung und Gliederung bei der Meinungsrede
  • Sachvortrag und Gliederung
  • Sachvortrag und Visualisierung

Wie Gespräche führen?

  • Moderation von Arbeitsgesprächen
  • Typologie der Arbeitsgespräche
  • Die Rolle des Moderators/der Moderatorin
  • Die Arbeit nach einer bestimmten Methodik bzw. Systematik

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